La cotisation VALHOR Cité Verte Newsletters Contactez-nous Presse
Actualités

Nous connaître

Promouvoir le végétal et les professionnels

Développer votre activité

Chiffres et prospective de la filière

Mon espace pro
  1. Accueil
  2. Actualités
  3. Mode de vie

  4. De nouvelles formes d’expérience client

La pandémie a profondément bouleversé la façon dont les individus travaillent, font leurs courses et passent du temps chez eux. C’est cette nouvelle forme d’expérience qui appelle aussi à un nouveau modèle économique que présente la société d’études Dynata à travers une nouvelle enquête internationale sur les comportements.

En février 2022, 11 000 personnes à travers le monde (Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Chine, Japon et Australie) de différentes générations ont été interrogées en ligne. Les résultats permettent de mieux comprendre les grandes tendances de consommation et mode de vie 2 ans après le début de la pandémie susceptibles d’influencer les secteurs économiques.

Un quotidien transformé

94% des personnes interrogées considèrent que leur vie a été transformée depuis la pandémie au moins légèrement. 49% considèrent que leur vie quotidienne a beaucoup, voire complètement, changé. Cette proportion est inversement corrélée avec l’âge (62% des personnes issues de la génération Z (personnes nées entre 1997 et 2010), 59% des Millennials (personnes nées entre 1984 et 1996) pensent que leur vie a beaucoup, voire complètement, changé contre 46% de la génération X (personnes nées entre 1966 et 1983) et 38% des Baby-Boomers (nés entre 1945 et 1965).

Lorsque l’on demande à chaque individu de l’échantillon quels sont actuellement les domaines les plus importants dans sa vie, les réponses qui arrivent en tête sont : les moments passés avec ses proches (57%), le fait de prendre soin de sa santé physique ou mentale (55%), économiser pour l’avenir (34%), du temps pour avoir des hobbies/suivre ses passions et centres d’intérêt (33%), créer des expériences mémorables (20%). Pour garder le lien avec leur famille et leurs amis, 68% des répondants ont utilisé des appels vidéo depuis la pandémie et 54% continuent de rester en contact avec eux via l’appel vidéo.

Télétravail et opportunités d’emplois

57% des actifs interrogés à travers le monde considèrent que le mode de travail idéal comprend un travail à distance partiel voire complet. Aujourd’hui, 1 actif sur 2 travaille au moins de temps en temps à distance (contre 3 sur 10 avant la pandémie). Dans le détail, 40% des Français sont convaincus qu’il y a beaucoup d’emplois intéressants en ce moment et 46% pensent qu’ils pourraient rapidement trouver un autre emploi.

Commerce en ligne et livraison

58% des consommateurs déclarent faire davantage de courses en ligne depuis la pandémie. 24% font des achats impulsifs en ligne pour la maison / en meubles / pour le jardin. 1 consommateur interrogé sur 4 a recours à un service de livraison de produits à son domicile.

La réalité augmentée fait partie des tendances en matière d’expérience client. 92% des Millennials seraient intéressés pour voir comment un meuble ou objet de décoration s’intégrerait dans leur logement. Cette proportion est de 87% chez la génération X et de 75% chez les Baby-Boomers. 28% de l’ensemble des répondants seraient intéressés par des expériences virtuelles / en ligne sous forme d’ateliers de divertissement (danse, cuisine, etc.).

Enfin, l’étude met en évidence des transformations dans l’usage des moyens de paiement : 1 consommateur sur 5 a acheté ou investi dans des cryptomonnaies.

Source : Dynata, Global Consumer Trends – The New Experience Economy, March 2022.