Tendance 4 : « Pour une information ciblée » (“Filtered Focus”)
Les consommateurs sont submergés de notifications et une variété toujours plus large de choix de produits ou services s’offre à eux. Ils souhaitent passer moins de temps à parcourir une multitude d’options pour trouver exactement ce dont ils ont besoin.
Lorsque les consommateurs font des recherches en ligne, ils obtiennent un nombre important de résultats. Les résultats les plus pertinents ne sont pas toujours faciles à trouver et l’Intelligence artificielle crée une confusion entre le réel et les fausses informations.
Dans ce paysage, les marques luttent pour obtenir l’attention du consommateur. Une communication claire et une expérience utilisateur optimisée devraient constituer des priorités stratégiques des entreprises pour se démarquer dans un environnement concurrentiel.
Cela pourrait passer par une information sur l’emballage (labels) plus claire et des expériences d’achat simplifiées, des recommandations personnalisées et un service client irréprochable.
En résumé, les consommateurs veulent trouver les meilleurs produits et services, rapidement et facilement, qui répondent vraiment à leurs attentes.
La confiance joue un rôle crucial dans le processus de décision d’achat : les consommateurs apprécient particulièrement les marques qui respectent leurs promesses. Ils recherchent des signes (développés par un organisme tiers) certifiant l’engagement de l’entreprise. D’après Euromonitor International, une confiance accrue peut transformer les consommateurs en clients fidèles appartenant à l’écosystème de la marque.
D’après une étude internationale du cabinet, 35% des consommateurs estiment qu’une navigation plus facile du site internet d’une entreprise améliorerait leur expérience d’achat. 28% des consommateurs cherchent des produits avec des mentions faciles à comprendre. En outre, une simplification de l’offre de marques et un packaging fonctionnel aiderait par exemple à capter l’intérêt du consommateur.
